Mejora tu bot de WhatsApp: deja que Claude escriba tus reglas
La forma más rápida de mejorar un chatbot de WhatsApp no es cambiar de plataforma: es afinar sus reglas de comportamiento, esas instrucciones que definen cómo habla, qué dice y qué no, y cuándo pasa a una persona. Conectando tu propio Claude a Atendio por MCP, puedes pedirle que lea tus reglas actuales y tu análisis de conversaciones, y te proponga mejoras concretas. Claude redacta; tú revisas y publicas.
Empieza por lo que ya está pasando
La mejor materia prima son tus conversaciones reales. Pídele a tu Claude que mire el análisis y detecte patrones: preguntas que se repiten, momentos donde el bot responde flojo, temas que terminan escalando a una persona.
Con eso, en vez de adivinar, propones reglas que atacan problemas reales. Por ejemplo, si muchos clientes preguntan por horarios de entrega, una regla clara sobre cómo responder eso mejora la experiencia de inmediato.
Reglas duras vs. preferencias
En Atendio hay dos tipos de regla, y conviene usarlas bien. Una “preferencia” es una guía de estilo (“responde con cercanía, sin abusar de emojis”). Una “regla dura” es algo que el bot NUNCA debe hacer (“nunca prometas un descuento que no esté aprobado”).
Puedes pedirle a Claude que te ayude a decidir cuál es cuál y a redactarlas para que no choquen entre sí.
Itera sin miedo
Como todo queda en borrador y con historial de versiones, puedes probar cambios y volver atrás si algo no convence. Un buen ritmo: pídele mejoras a Claude una vez por semana, revisa las propuestas, publica las que sirvan y observa el efecto en tu análisis.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué son las reglas del bot?
- Son instrucciones de comportamiento: cómo habla tu asistente, qué debe y qué no debe decir, cuándo derivar a una persona, cómo maneja precios y agenda. Definen la personalidad y los límites del bot.
- ¿Claude cambia mis reglas solo?
- No. Claude propone; los cambios quedan en un borrador. Entran en vivo únicamente cuando tú los publicas desde el panel de Atendio.
- ¿Puedo volver atrás si un cambio no funciona?
- Sí. Cada publicación queda como una versión en el historial, así que puedes restaurar una versión anterior cuando quieras.