- WhatsApp Business API
- La vía oficial de Meta para que las empresas conecten WhatsApp con software (chatbots, IA, CRM, multiagente). No tiene interfaz propia: se usa a través de una plataforma como Atendio, aprobada por Meta.
- WhatsApp Business Platform (Cloud API)
- El nombre oficial del ecosistema de WhatsApp para empresas de Meta. La Cloud API es la versión alojada por Meta (sin servidores propios) sobre la que corren las plataformas modernas.
- WABA (WhatsApp Business Account)
- La cuenta de WhatsApp Business dentro de tu Business Manager de Meta. Agrupa tus números de WhatsApp, plantillas y la facturación de Meta.
- Coexistencia
- Capacidad que permite que un bot con IA y tu equipo compartan el MISMO número de WhatsApp: el bot atiende y, cuando una persona responde desde la app, el bot cede. No hay que cambiar de número ni migrar la cuenta.
- Ventana de 24 horas
- Periodo en el que puedes responder libremente a un cliente: 24 horas desde su último mensaje. Fuera de esa ventana, para retomar necesitas una plantilla aprobada por Meta.
- Plantilla (message template)
- Mensaje preaprobado por Meta que permite escribir a un cliente FUERA de la ventana de 24 horas (por ejemplo, un recordatorio o una confirmación). Debe cumplir las políticas de Meta.
- Conversación
- Unidad de facturación de WhatsApp: una ventana de 24 horas con un mismo contacto. Meta cobra por conversación (no por mensaje), con tarifas que varían por país y por tipo (marketing, utilidad, servicio).
- Multiagente
- Que varias personas de tu equipo atiendan el mismo número de WhatsApp a la vez desde una bandeja compartida, sin pisarse, con asignación y notas.
- Proveedor de tecnología (Tech Provider)
- Empresa aprobada por Meta para conectar líneas de WhatsApp de sus clientes vía la Cloud API (con Embedded Signup). Atendio es Proveedor de tecnología aprobado por Meta.
- BSP (Business Solution Provider)
- Proveedor autorizado de la WhatsApp Business API. Modelo anterior/alternativo al de Cloud API + Tech Provider; suele intermediar la facturación de Meta.
- CTWA (Click to WhatsApp)
- Anuncios de Meta (Facebook/Instagram) cuyo botón abre un chat de WhatsApp. Permiten atribuir qué anuncio generó cada conversación y medir el retorno de la pauta.
- Embedded Signup
- Flujo oficial de Meta para conectar un número de WhatsApp a una plataforma en pocos clics, sin salir de la web de la plataforma. Es como Atendio conecta tu línea.
- RAG (base de conocimiento)
- Técnica que hace que el asistente de IA responda SOLO con los datos reales que tú cargas (catálogo, precios, políticas), en vez de inventar. Reduce respuestas erróneas.
- Chatbot vs. agente de IA
- Un chatbot clásico sigue flujos y botones predefinidos; un agente de IA entiende lenguaje natural, razona sobre tu información y responde de forma flexible, escalando a una persona cuando hace falta.