Chatbot de WhatsApp con Claude: configúralo conversando con tu propia IA
Un chatbot de WhatsApp con Claude es un asistente de IA que atiende a tus clientes por WhatsApp y que tú puedes configurar conectando tu propio Claude. En Atendio, el bot que responde a los clientes trabaja con tu número y tu marca, 24 horas, apoyado en la información que le cargaste; y para dejarlo bien configurado, conectas tu Claude por MCP y le pides que escriba y mejore sus reglas de comportamiento. Claude propone, tú revisas y publicas.
Dos roles distintos, y conviene no confundirlos
Hay dos momentos donde entra la IA, y son diferentes. Uno es la atención: el asistente que contesta a cada cliente. El otro es la configuración: dejar bien escritas las reglas de cómo debe comportarse ese asistente.
Conectar tu Claude sirve para lo segundo: te ayuda a configurar y mejorar el bot. Es como tener a un consultor experto en atención por WhatsApp redactando tus reglas por ti, pero con el Claude que tú ya usas.
Qué le puedes pedir a tu Claude
Le hablas como le hablarías a un asesor. Algunos ejemplos de lo que resuelve:
- “Haz que el bot suene más cercano y humano.”
- “Que no dé precios exactos: que explique que depende de una valoración e invite a agendarla.”
- “Cuando alguien se queje, que pase la conversación a una persona.”
- “Revisa mis reglas actuales y dime qué me falta.”
Los datos del negocio van aparte
Una distinción útil: las reglas dicen CÓMO se comporta el bot; los datos del negocio (precios exactos, servicios, dirección, horarios) van en la base de conocimiento, no en las reglas. Claude te ayuda con las reglas de comportamiento; los hechos concretos los cargas tú en Atendio para que el bot nunca invente.
Tú tienes el control
Todo lo que Claude propone cae en un borrador. Nada llega a tus clientes hasta que lo revisas y lo publicas desde el panel de Atendio, que además guarda un historial de versiones por si quieres volver atrás. Así aprovechas la IA para ir rápido, sin perder el control de lo que ve tu cliente.
Preguntas frecuentes
- ¿Claude responde a mis clientes por WhatsApp?
- El asistente de Atendio es quien atiende a tus clientes. Conectar tu Claude sirve para CONFIGURAR ese asistente: proponer y mejorar sus reglas de comportamiento. Son dos roles distintos.
- ¿Puedo usar mi propio Claude?
- Sí, esa es justo la idea. Conectas tu Claude (Pro, Max, Team, Enterprise o Claude Code) por MCP y configuras tu bot desde ahí, con tu suscripción.
- ¿El bot inventa precios o datos?
- No. El asistente responde solo con la información que le cargaste en tu base de conocimiento. Si algo no lo tiene, lo dice con honestidad en lugar de inventar.