La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué cuesta y qué no (2026)

La ventana de 24 horas es el periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe por WhatsApp. Durante esas 24 horas puedes responderle libremente, sin plantilla (son los mensajes de servicio). Desde el 1 de octubre de 2026, Meta da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número y cobra desde el 1.001, a la misma tarifa que un mensaje de utilidad en el país del cliente. Si la ventana se cierra y necesitas retomar el contacto, tienes que enviar una plantilla aprobada, que Meta cobra según su categoría y país.

Cómo se abre la ventana

La ventana siempre la abre el cliente, no tú. En el momento en que una persona te envía un mensaje, empiezan a contar 24 horas durante las cuales puedes conversar con ella sin plantilla. Lo que el cliente te escribe no tiene costo para tu negocio.

• Un anuncio de clic a WhatsApp: la persona toca el anuncio y te escribe. Este camino además abre una ventana gratuita especial (ver más abajo).
• Un botón de WhatsApp en tu web, tu ficha de Google o tus redes.
• Un código QR en tu local, tu empaque o tu material impreso.
• Tu nombre de usuario de WhatsApp, que la persona toca para iniciar el chat.

Qué cuesta responder dentro de la ventana

Con la ventana abierta, lo que respondas libremente cuenta como mensaje de servicio. Hasta septiembre de 2026 era gratis sin límite. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de tu negocio tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes (no se acumulan y se reinician cada mes); desde el 1.001, Meta cobra cada mensaje entregado a la tarifa de utilidad del país del cliente, sin descuentos por volumen. Da igual si responde una persona o un asistente de IA.

Las plantillas de utilidad que envíes dentro de una ventana abierta también se cobran desde esa misma fecha. Y sin un método de pago registrado en Meta, los mensajes de servicio por encima del cupo gratis dejan de entregarse.

La ventana gratuita de los anuncios de clic a WhatsApp

Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes a tiempo, Meta abre un punto de entrada gratuito: mientras dura, no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Es la forma más barata de atender a un cliente nuevo. La duración exacta y las condiciones las define Meta en su documentación de precios; revísalas ahí.

Qué pasa cuando la ventana se cierra

Si pasan 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra. A partir de ahí, WhatsApp no te deja mandar un mensaje libre: para retomar el contacto necesitas una plantilla, un mensaje con formato aprobado por Meta de antemano.

Esa plantilla tiene costo según su categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país de quien la recibe. Cuando el cliente responde, se abre una ventana nueva de 24 horas. Por eso conviene enviar la plantilla justa, en el momento justo.

La regla resumida

Tenerla clara es lo que separa una factura de WhatsApp controlada de una inflada:

• Dentro de la ventana: respondes sin plantilla. Los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes por número son gratis; desde el 1.001 se cobran.
• Dentro de la ventana de un anuncio de clic a WhatsApp: Meta no cobra ninguna categoría.
• Fuera de la ventana: necesitas una plantilla, con costo según categoría y país.
• Resolver cada consulta en pocos mensajes completos cuida tu cupo de servicio y tu factura.

Cómo tu asistente en Atendio aprovecha la ventana

La ventana premia responder rápido. Cuando la respuesta tarda, la ventana se cierra y te toca pagar una plantilla para retomar algo que pudiste resolver a tiempo.

En Atendio, tu asistente con IA responde en el momento en que el cliente escribe, las 24 horas, con la información real de tu catálogo, y resuelve en pocos mensajes. Cuando un caso necesita una persona, lo pasa a la bandeja compartida con todo el historial, todavía dentro de la misma ventana. El costo de los mensajes es de Meta y se factura a tu cuenta de WhatsApp Business, no a Atendio.